La Direction départementale du territoire (DDT) de Haute-Garonne souhaite produire un ensemble de services numériques innovants, la “DDT Box”. Porté par la Mission Innovation et Partenariats, le projet vise à transformer les méthodes et pratiques par le biais de démonstrateurs et de dispositifs collectifs.
noesya a proposé une méthode simple, constituée d’abord d’une phase d’audit technique afin de comprendre les possibilités et les contraintes. Ensuite, plusieurs ateliers de co-construction avec les parties prenantes, des agents aux citoyens et citoyennes ont permis de prototyper des services numériques réellement pertinents (challenge Géorisques, rendez-vous en vidéo-conférence, FAQ de la taxe d’aménagement...). Les ateliers et l’enquête ont révélé diverses tensions, liées aux difficultés à assurer sereinement un service public de qualité.
Au-delà d’un bouquet de services, la mission a ouvert la voie à un territoire apprenant contributif, intégrant sans silo divers services déconcentrés et les citoyens et citoyennes qui peuvent les solliciter. Ce retournement de perspective, s’il est loin d’être facile à pérenniser, redonne du sens aux pratiques des deux côtés du guichet.